今年5月以来，马村区人民法院推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务的服务理念，提升法院的整体形象，健全诉讼服务中心的八项基本功能，对诉讼服务大厅进行修整，使司法工作更加能动的服务于基层，服务于群众。

    改进便民服务设施，深化诉讼服务中心功能。立案大厅完善诉讼服务中心职能建设，增加人性化便民措施，设置诉讼引导区、业务办理区、等候区、调解、会见区、便民服务区、阅览区及司法救助。新增“司法公开一键通”查询机，当事人可以了解法院基本概况、审判人员、陪审员情况及查询立案情况、程序进程、文书上网、相关法律条款，还可以观看庭审直播等等，确保当事人“打一个明白、受尊重的官司”。

    在大厅为诉讼群众提供各种形式的诉讼指南、格式诉讼纸、传真、打印、复印诉讼材料，并配备报夹和雨伞，老花镜、急救药箱、婴儿座椅、饮水机等便民服务设施，体现司法人文关怀。大厅外面设有电子显示屏，滚动显示开庭公告。将诉讼程序流程图和相关的诉讼须知、诉讼费用收取标准上墙，进一步拓宽服务群众的渠道。

    不断提高服务素质，实现服务零距离。将立案大厅的玻璃全部卸除，方便近距离接待当事人。为充分践行党的群众路线教育实践活动，我院要求窗口工作人员树立 “热情服务、公正司法”的服务理念，对群众反映的问题实行“一站式接待、一条龙服务”，坚持“让群众把话说完”， “凡是群众诉求，全部100%回复，凡是符合立案条件的，都要100%立案”。

    诉讼大厅服务功能的提升，服务理念的转变彰显司法人性化理念，受到来诉当事人普遍好评。