诉讼服务中心作为法院的窗口，是人民群众表达诉求、开展诉讼、解决纠纷的重要场所，也是人民法院了解社情民意、服务涉诉群众、联系社会各界的桥梁纽带。近年来，马村区法院以建设“一站式服务、一体化运行、一揽子解决纠纷”的综合服务平台为目标，加大诉讼服务中心硬件投入，拓展服务功能，提升服务水平，充分发挥诉讼服务中心便民、利民、惠民的龙头作用，有力提升了司法公信力。

    ★★★完善硬件设施。先后投入三十余万元，对诉讼服务中心进行全面升级改造。改造后的诉讼服务中心宽敞明亮、窗口齐全、设施完备。诉讼服务中心总面积达 500余平方米。分别设置 “立案登记、材料收转”；“诉讼费收取、司法救助”；“系统录入、庭审排期”等窗口。针对新的审判形势需要，我院专门设置“小额诉讼快速通道”，对小额诉讼案件实行单立、单列、单号管理；开通保护“农民工、三留守合法权益绿色通道”，为弱势群体的权益保护，提供简捷、快速、方便的“特种渠道”。配置电子触摸屏查询系统、LED 显示屏、复印机、打印机、传真机、网络电脑等，最大限度地为来访群众查询、打印、复印、接收资料等提供方便。

    ★★★健全规章制度。诉讼服务中心制定完善了立案登记工作细则、调解工作细则、司法救助工作细则、材料收转工作细则、判后答疑实施细则、院长接访工作细则等涉及中心工作的规章制度，使各项工作都能有章可循。为方便群众了解、查阅相关制度，诉讼服务中心将诉讼流程表、诉讼收费标准、司法救助标准、社会法庭职责、调解规定等相关规章制度公示上墙，让来访群众明明白白打官司。

    ★★★创新工作模式。一是公开党员承诺。我院诉讼服务中心工作的人员均为党员，为充分体现党员的模范带头作用，中心为每名党员制作“党员书架”，要求每个党员作出公开承诺，以读书提升自身政治修养和业务素质；以承诺保证工作标准，兑现工作业绩。二是同步视频接访。创新便民诉讼机制，在中心每个窗口安装视频设备，同步记录接访过程，保证服务质量。三是推行服务评价。在中心每个窗口安装“诉讼服务评价器”，评价器注明接待工作人员的姓名、照片等信息，来访群众根据窗口工作人员的服务情况，按键进行客观评价，评价结果直接进入法院内部管理系统，及时反馈到法院监察部门，让监督部门及时了解工作人员的工作状态、服务态度。自开启服务评价器以来，共接受群众评价2016人次，到院当事人对诉讼服务中心工作人员的满意率达到100%。四是编印便民手册。为满足不同层次来访群众的多元需求，我院编印诉讼指南、诉讼简易手册、诉讼风险提示、小额诉讼须知、小额诉讼告知书等十余种宣传彩页，摆放于各个窗口和便民台，方便当事人免费取阅、使用。